Saldo visar fel – Avanza fixar det snart

Avanza drabbades av ett visningsfel som gjorde att många användare såg felaktiga saldon eller noll kronor i appen och på webben. Här är vad som hände, vad det betyder för ditt konto och vad du konkret bör göra nu. Dina pengar är troligen kvar, men du måste agera med sunt förnuft tills allt är återställt.

Vad händer med mitt saldo?

Detta är vad som gäller: felet är för närvarande ett visningsfel och inte en indikation på förlorad kapital.

Avanza har offentligt meddelat att problemen handlar om att systemet inte visar korrekta kontovärden. Banken har uppgett att själva tillgångarna finns kvar och att backend-data inte är raderad eller stulen.

Exempel: användare har rapporterat att saldot visades som 0 kr eller ett felaktigt belopp, även på ISK, depå och lönekonton. Avanza har dessutom temporärt stoppat orderläggning för att undvika ytterligare osäkerhet.

Det viktiga att förstå är skillnaden mellan presentation (frontend) och lagrade värden (backend). Ett visningsfel betyder ofta att front-end-tjänsten inte kan hämta eller rendera korrekt information från databasen, eller att en cache visar gamla eller tomma värden.

När kan jag se rätt saldo igen?

Avanza felsöker och återställning sker oftast inom timmar men kan ta längre tid beroende på orsak.

Avanzas officiella besked brukar innehålla statusuppdateringar. Tidpunkten för full återställning kan variera: enklare visningsfel löses ofta inom några timmar, medan synkproblem mellan system kan ta längre tid, ibland upp till ett dygn eller mer i mer komplexa fall.

Det finns ingen generell garantitid men följ dessa konkreta indikatorer: publik statusuppdatering från Avanza, stabil app-uppdatering där saldon återkommer, eller att orderläggning åter öppnas. Om Avanza anger en viss tidpunkt så lita på den men fortsätt att kontrollera kontoutdrag efter återställningen.

Hur ska jag agera nu

Låt oss säga som det är: detta kräver lugn och kontroll. Det här ska du göra direkt—undvik panik och vidta några enkla steg.

1) Försök inte handla om saldot är felaktigt. Avanza har ofta stoppat orderfunktioner i liknande situationer för att förhindra oönskade transaktioner. Att försöka handla i ett system med visningsfel ökar risken för felaktiga köp eller dubbla transaktioner.

2) Ladda ner senaste kontoutdraget om möjligt eller logga in via webbversionen. Ibland visar bankens kontoutdrag eller transaktionshistorik rätt siffror även om huvudöversikten inte gör det.

3) Spara bevis. Skärmdumpar av felaktigt saldo, notiser från Avanza och tidpunkter för förändringar kan behövas om du senare behöver klargöra historik eller göra en anmälan.

4) Kontakta kundservice bara om du behöver omedelbar bekräftelse eller om du ser faktiska bokföringsfel (transaktioner som saknas, uttag du inte gjort). Använd kundsupportens officiella kanaler för dokumentation och tidsstämplar.

Datum	Påverkan	Kontotyper	Rekommendation
9 dec 2025	Visningsfel i app och webb	ISK, depå, lönekonto	Undvik handel, spara skärmdumpar
Pågående	Ordrehantering delvis stängd	Avanza-kunder	Följ Avanzas statuskanaler

Varför sker sådant här

Tekniska fel som påverkar saldo visas ofta vid uppdateringar, hög belastning eller när ett extern API inte kommunicerar korrekt med bankens front-end. Ibland är det en cache som inte uppdateras, andra gånger är det ett fel i summeringslogiken som beräknar kontovärde utifrån många olika instrument (aktier, fonder, valutaomräkningar).

Regelmässigt sker kontroller av transparens och säkerhet hos banker. I Sverige gäller Finansinspektionens regler för kapitalförvaltning och rapportering men ett visningsfel påverkar inte automatiskt de juridiska ramarna kring dina tillgångar. Banken är skyldig att utreda och återställa korrekt bokföring.

Praktiskt exempel: om kursdata för en aktie inte kan hämtas från en börs kan signifikanta poster i portföljen visas som 0 eller fel belopp tills data hämtas om. Det händer mer sällan, men är en möjlig orsak.

Vad betyder det för mina skatteunderlag

Kort svar: du bör kunna använda tidigare kontoutdrag och avstämningar för skatteändamål. Ett temporärt visningsfel påverkar normalt inte bokföringen som banken har i sina system.

Det här ska du göra omedelbart: ladda ner senaste års- och månadsutdrag från Avanza när de blir tillgängliga. Om du skickar underlag till din revisor eller deklarerar själv, vänta tills kontoutdrag och transaktionshistorik stämmer överens med vad banken visar i efterhand.

Vanliga frågor

Är mina pengar borta på riktigt

Nej, enligt Avanza handlar det om ett visningsfel. Dina tillgångar finns normalt kvar i bankens system även om appen visar fel. Kontrollera transaktionshistoriken och spara dokumentation. Kontakta kundservice om bokförda transaktioner saknas.

Kan jag köpa eller sälja trots felaktigt saldo

Nej, vi rekommenderar att du inte handlar om du ser fel i saldot. Avanza brukar stänga orderfunktionen i sådana situationer för att förhindra felaktiga affärer. Vänta tills banken bekräftar att systemen är återställda.

Hur lång tid brukar en sådan incident ta att lösa

Det varierar. Enklare visningsfel kan lösas inom timmar. Mer komplexa problem som rör databas-synk eller tredjepartsdata kan ta ett dygn eller längre. Följ Avanzas officiella statusuppdateringar för tidsangivelse.

Vad gör jag om jag ser felaktiga transaktioner

Spara skärmdumpar, ladda ner kontoutdrag och kontakta Avanza kundservice omedelbart. Begär en tidsstämplad bekräftelse på att din anmälan mottagits. Om banken bekräftar bokföringsfel ska de också ange hur de rättar det och inom vilken tidsram.

Kan jag byta bank om jag oroar mig

Det är alltid ett alternativ att flytta sparande eller sprida risk över flera banker. Men vänta tills incidenten är utredd så att du vet vad som faktiskt hänt. Att byta bank är ett beslut som bör baseras på långsiktig tillit och servicehistorik, inte en enskild incident utan uppföljning.

Det här gör du nu

Avvakta och kontrollera Avanzas officiella statuskanaler innan du agerar. Spara skärmdumpar och ladda ner senaste kontoutdrag när de blir tillgängliga. Undvik att lägga ordrar tills banken bekräftar att systemen är stabila. Kontakta kundsupport endast vid konkreta bokföringsfel eller om pengar saknas i transaktionsloggen.